DEVOLUCIONES

EAGER SAS solo recibirá devoluciones en los siguientes casos:

Error de Pedido por el Cliente: Cuando el cliente envía una orden de pedido y al momento de enviarle la factura, se da cuenta que no era lo que necesitaba.

El cliente debe enviar un correo describiendo el error de la orden de compra. La factura se considera aceptada por el comprador si no reclama en contra de su contenido, bien sea mediante reclamo escrito dirigido o telefónico antes de ocho (8) días calendario de emitida la factura y en lo posible, que sea dentro del mismo mes de elaborada la factura.

Para aceptar nuevamente los productos por la empresa, estos deben venir en su empaque original, completo y sin daño en la etiqueta. Los fletes por devolución y reenvío corren por cuenta del cliente.

Igualmente, la empresa se reserva el derecho de aceptar o no dicha devolución, pues puede ocurrir que este producto se haya comprado exclusivamente para esa orden y este no se pueda comercializar en otro momento.

Error de Facturación y/o Despacho: Cuando por error involuntario de EAGER SAS se factura equívocamente productos, precios, referencias o cantidades que difieran de la orden de compra del cliente. El cliente tendrá máximo ocho (8) días calendario a partir de la fecha de recepción para solicitar la generación de la nueva factura y el envío de los productos correctos. En este caso, el producto debe venir en su empaque original, completo y sin daño en la etiqueta; los fletes por devolución y reenvío corren por cuenta de la empresa.

Por avería del transportador: En el caso que los productos se encuentren averiados por causa de la transportadora, el cliente deberá dejar evidencia en la guía y en la orden de entrega de EAGER SAS y debe informar a la transportadora sobre esta inconformidad en el momento de recibo de la mercancía.

Productos Defectuosos: Cualquier reclamo relacionado con un producto defectuoso deberá ser notificado a la Compañía dentro de los treinta (30) días de su facturación. El cliente debe notificar dicho problema mediante correo electrónico y conservar la unidad afectada junto con su empaque. Casos en los cuales EAGER SAS no aceptará devoluciones:

Productos en mal estado o no está en su empaque original: Si el producto ha tenido un uso indebido por parte del cliente, o no cuenta con el empaque original.

Devoluciones por otros motivos. La Compañía no se compromete a aceptar devoluciones por motivos distintos a los anteriormente mencionados.

TRAMITE DE DEVOLUCION

Solicitud de devolución: el cliente envía un email especificando; Número de factura y razón de la falla o de la devolución, a los siguientes correos: contabilidad@jotaceltda.com con copia a facturacion@jotaceltda.com y contabilidad1@jotaceltda.com, y como soporte comercial al email del asesor comercial asignado. EAGER SAS tendrá tres (3) días hábiles para darle respuesta a su solicitud.

Política de Devoluciones

Gerencia Administrativa