Política de privacidad

1. Introducción
En EAGER S.A.S., identificada con NIT 901.543.353, nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, colaboradores, proveedores y usuarios.
Esta política describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos y compartimos la información que recibimos cuando interactúas con nosotros a través de WhatsApp Business, cumpliendo con:
- La Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
- Las políticas de privacidad y condiciones de uso establecidas por Meta Platforms, Inc. para el uso de la API de WhatsApp Business.

2. Datos que recolectamos
Cuando te comunicas con nosotros por WhatsApp, podemos recolectar y almacenar:
- Número de teléfono celular.
- Nombre y apellido (si aparecen en tu perfil de WhatsApp).
- Contenido de mensajes enviados y recibidos (texto, voz, imágenes, videos, archivos).
- Fecha y hora de las conversaciones.
- Historial de atención, en caso de soporte o seguimiento.

3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos tus datos personales para:
- Atender consultas, solicitudes o reclamos.
- Brindar soporte comercial, administrativo o técnico.
- Gestionar pedidos, cotizaciones o servicios solicitados.
- Enviar información sobre productos, servicios o promociones solo cuando hayas otorgado tu consentimiento previo.
- Cumplir con obligaciones legales o contractuales.
- Mejorar nuestros procesos de atención y realizar análisis internos.

4. Consentimiento y opt-in
Solo enviaremos mensajes proactivos (promociones, actualizaciones, recordatorios) si has otorgado tu autorización expresa mediante:
- Respuesta afirmativa en WhatsApp (por ejemplo, “Sí” o “Acepto”).
- Formulario de registro físico o digital.
- Canales oficiales habilitados para este fin.
Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento usando los medios de contacto indicados en esta política.

5. Compartición de datos con terceros
Para la prestación de nuestros servicios utilizamos la API de WhatsApp Business, operada por Meta Platforms, Inc. o sus proveedores autorizados, quienes podrán tratar tu información conforme a sus propias políticas de privacidad:
https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy
Cuando sea necesario compartir tus datos con terceros (proveedores de servicios tecnológicos, mensajería o soporte), verificaremos que cumplan con los estándares legales de seguridad y confidencialidad aplicables en Colombia.

6. Derechos del titular de los datos
Como titular de tus datos personales, puedes:
- Conocer, actualizar y rectificar tu información.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso de tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
- Revocar tu autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando sea procedente.
Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a info@eagersas.com o usar el formulario de contacto en nuestro sitio web.

7. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.

8. Conservación de datos
Almacenamos los datos únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o según lo exijan normas legales aplicables.

9. Modificaciones a esta política
Podremos modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en nuestro sitio web y tendrán vigencia desde la fecha de su publicación.

10. Contacto
Correo electrónico: info@eagersas.com
Teléfono: +57 311 388 5786
Dirección: Cra 23 # 39 - 31, Barranquilla, Colombia
Sitio web: https://eagersas.com